Doprava zdarma na prvých 60 dní
Množstevné zľavy v sekcii Multikup
Online reklamácia na pár klikov
Moje obľúbené
Akcie
Multikup
Zachráň ma
Ostro sledované
METRO značky
METRO Ryby
Novinky
0
…
K pokladni
Nastavenie súkromia Ochrana osobných údajov Správa osobných údajov

Ochrana osobných údajov zákazníkov

V  spoločnosti Košík.sk Online Supermarket s. r. o., IČO: 54978238, so sídlom Gorkého 12, 811 03 Bratislava – m.č. Staré Mesto, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, odd. Sro, vl. č. 165088/B (ďalej len „my“) venujeme ochrane osobných údajov veľkú pozornosť. V tomto dokumente nájdete informácie o tom, aké osobné údaje spracúvame, najmä o našich zákazníkoch a používateľoch našich webových stránok a mobilnej aplikácie (ďalej pre zjednodušenie len "webové stránky"), či údaje spracúvame na základe súhlasu alebo na základe iného právneho dôvodu, na aké účely ich používame, komu ich môžeme odovzdať a aké máte práva v súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov.

Aké osobné údaje spracúvame?

Keď používate naše služby, zhromažďujeme rôzne typy informácií, napríklad vaše používateľské meno a heslo, vaše kontakty a ďalšie nastavenia. Sledujeme, aké produkty si na našej stránke prezeráte, z akého zariadenia, ktoré z našich ponúk zaslaných e-mailom vás zaujali, a z toho odvodzujeme ďalšie údaje o vás, aby sme vám mohli zobrazovať ponuky na mieru a v budúcnosti zlepšovať našu stránku. Ak u nás nakúpite alebo si vytvoríte účet, pracujeme aj s vaším menom a priezviskom, vašimi objednávkami a údajmi, ktoré ste si nastavili vo svojom účte.

Spracúvame tieto osobné údaje:

  • a) identifikačné údaje, teda najmä meno a priezvisko, dátum narodenia, používateľské meno a heslo, IČO a DIČ, ak ste podnikateľ;
  • b) kontaktné údaje, teda osobné údaje, ktoré nám umožňujú vás kontaktovať, najmä vaša e-mailová adresa, telefónne číslo, adresa na doručenie, fakturačná adresa a vaše kontaktné údaje na sociálnych sieťach;
  • c) vaše nastavenia, čo znamená informácie o vašom účte, najmä uložené adresy a profily, nastavenia newslettera, členstvo vo vernostnom programe, nákupné zoznamy, sledované produkty (watchdogs), vaše recenzie produktov a služieb a vyplnené prieskumy;
  • d) údaje o vašich objednávkách, ktoré zahŕňajú najmä informácie o objednanom tovare a službách, spôsobe doručenia a platby vrátane čísla platobného účtu a údajov o reklamáciách;
  • e) údaje o vašom správaní na webovej lokalite, najmä o tovare a službách, ktoré si prezeráte, o odkazoch, na ktoré klikáte, o spôsobe pohybu po našej webovej lokalite a posúvaní obrazovky, ako aj údaje o zariadení, z ktorého si našu webovú lokalitu prezeráte, ako je IP adresa a z nej odvodená poloha, identifikácia zariadenia, jeho technické parametre, ako je operačný systém a jeho verzia, rozlíšenie obrazovky, použitý prehliadač a jeho verzia, ako aj údaje získané zo súborov cookie a podobných technológií na identifikáciu zariadenia;
  • f) údaje o vašom správaní pri čítaní správ, ktoré vám zasielame, najmä časy otvorenia správ, ako aj údaje o zariadení, na ktorom správy čítate, ako napríklad IP adresa a z nej odvodená poloha, identifikácia zariadenia, jeho technické parametre, ako napríklad operačný systém a jeho verzia, rozlíšenie obrazovky, použitý prehliadač a jeho verzia;
  • g) odvodené údaje, ktorými sa rozumejú osobné údaje odvodené od vašich preferencií, údaje o tovare a službách, ktoré od nás nakupujete, údaje o vašom správaní na webovej lokalite a údaje o vašom správaní pri čítaní e-mailov, ktoré vám zasielame; najmä údaje o vašom pohlaví, veku, finančnej situácii, nákupnom správaní a vzťahu k rôznym tovarom a službám;
  • h) údaje súvisiace s používaním call centra, ktorými sú najmä záznamy telefonických hovorov s call centrom, identifikácia správ, ktoré nám posielate, vrátane identifikátorov, ako sú IP adresy.

B. Prečo spracúvame osobné údaje a čo nás na to oprávňuje?

Vaše osobné údaje spracúvame v rôznych situáciách na rôzne účely. Najmä ak používate našu webovú lokalitu, kde tiež používame súbory cookies, používame vaše údaje na sledovanie návštevnosti a zlepšovanie našich služieb. Ak sa u nás zaregistrujete, vaše údaje používame na správu vášho účtu a poskytovanie súvisiacich funkcií. Ak u nás nakúpite, vaše údaje používame na spracovanie vašej objednávky, ochranu našich právnych nárokov a plnenie našich zákonných povinností. Vaše kontaktné a iné údaje používame aj na to, aby sme vám mohli ukázať a poslať naše personalizované ponuky. S vaším súhlasom odovzdávame údaje tretím stranám na zobrazenie ponúk na iných webových stránkach a tiež na sprístupnenie niektorých ďalších služieb. Osobné údaje sme oprávnení spracúvať buď na účely prípravy alebo plnenia zmluvy s vami, na splnenie zákonných povinností, našich oprávnených záujmov alebo vášho súhlasu.

V rámci našej činnosti spracúvame osobné údaje na rôzne účely a v rôznom rozsahu:

  • a) bez vášho súhlasu na plnenie zmluvy, nášho oprávneného záujmu alebo na plnenie zákonnej povinnosti, alebo
  • b) na základe vášho súhlasu.

Spracúvanie, ktoré môžeme vykonávať bez vášho súhlasu, závisí od účelu spracúvania a vašej pozície voči nám - či ste len návštevníkom našej webovej stránky, alebo sa u nás registrujete alebo nakupujete. Vaše údaje môžeme spracúvať aj vtedy, ak ste príjemcom tovaru alebo služieb objednaných u nás, ak s nami komunikujete alebo ak navštívite náš obchod.

B.1 Ak navštívite našu webovú stránku

B.1.1 Používanie súborov cookie a iných technológií, prenos údajov do reklamných a sociálnych sietí

Keď navštívite našu webovú lokalitu, ukladáme a následne čítame malé súbory cookie vo vašom zariadení. Súbor cookie je malý súbor písmen a čísel, ktorý ukladáme do vášho internetového prehliadača alebo na pevný disk vášho počítača. Niektoré súbory cookie nám umožňujú prepojiť vaše aktivity pri prehliadaní našej webovej lokality od okamihu otvorenia okna webového prehliadača až po jeho zatvorenie. Tieto súbory cookie sa vymažú v okamihu, keď zatvoríte okno prehliadača. Iné zostávajú vo vašom zariadení po určitý čas a aktivujú sa pri každej návšteve webovej lokality, ktorá daný súbor cookie vytvorila. Používame aj pixelové značky (známe aj ako webové majáky), čo sú malé obrázky, ktoré majú podobnú funkciu ako súbory cookie. Na rozdiel od súborov cookie, ktoré sa ukladajú na pevný disk vášho počítača, pixelové značky sú pevnou súčasťou webovej lokality. Pre zjednodušenie budeme v tomto dokumente všetky tieto technológie označovať ako súbory cookie. Súbory cookie nielen ukladáme do vášho zariadenia, ale čítame aj tie súbory cookie, ktoré do vášho zariadenia umiestnila naša webová lokalita. Pre zjednodušenie budeme vo zvyšku tohto dokumentu hovoriť len o ukladaní.

Niektoré súbory cookie sa do vášho zariadenia ukladajú priamo z našej webovej stránky. Tieto súbory cookie nám pomáhajú:

  • na vašu identifikáciu pri prechádzaní medzi stránkami našej webovej lokality a pri opakovaných návštevách, napríklad aby sa váš nákupný košík nevymazal, keď uskutočníte nákup, aby sme si mohli zapamätať vaše prihlásenie z konkrétneho zariadenia a nepýtali sa vás opakovane na váš e-mail a heslo, alebo aby sme si uložili, ktorú verziu našej webovej lokality vám máme zobraziť, ak webová lokalita v danom čase ponúka viac ako jednu verziu;
  • zaznamenať, že ste nám udelili súhlas podľa tohto dokumentu, alebo či ste napríklad ponúkli účasť na konkrétnom prieskume;
  • na zaistenie bezpečnosti, napríklad na vyšetrenie, či niekto nezneužil vaše pripojenie k našej webovej lokalite a nekoná namiesto vás;
  • zaznamenávať, skúmať a odstraňovať poruchy a nefunkčné komponenty našej webovej stránky.

Takéto súbory cookie a iné súbory sú potrebné na fungovanie našej webovej stránky. Ak tieto súbory cookie zablokujete vo svojom prehliadači, naša webová lokalita nemusí fungovať správne a my vám nebudeme môcť poskytovať naše produkty a služby.

Ďalej do vášho zariadenia na základe vášho súhlasu:

  • ukladáme súbory cookie z našej webovej stránky, ktoré nám umožňujú napríklad:
    • monitorovať návštevnosť našej webovej stránky, jej jednotlivých stránok, vytvárať štatistiky a správy a merať účinnosť reklamy;
    • zobrazovať rôzne verzie našej webovej stránky, keď testujeme nové funkcie;
    • Na základe týchto súborov cookie môžeme tiež prispôsobiť obsah našej webovej lokality pre vás, napríklad aby sme vám prednostne zobrazovali produkty, ktoré ste si už pozreli, a aby sme vám na našej webovej lokalite zobrazovali ďalšie prispôsobené ponuky. Tieto súbory cookie nazývame štatistické a analytické súbory cookie.
  • Na základe vášho súhlasu umožňujeme tretím stranám umiestniť do vášho zariadenia súbory cookie, ktoré môžu používať:
    • zhromažďovať údaje o vašom správaní na našej webovej lokalite a iných webových lokalitách;
    • na zobrazovanie prispôsobených ponúk a cielenej reklamy v rámci reklamy na sociálnych sieťach na iných webových stránkach ako na našej webovej lokalite Tieto súbory cookie nazývame reklamné súbory cookie a súbory cookie sociálnych sietí;
    • na prepojenie so sociálnymi sieťami, ako je Facebook, vrátane automatického prihlásenia, poskytovania funkcií, ako je tlačidlo "To sa mi páči" alebo zasielanie oznámení súvisiacich s objednávkou prostredníctvom služby Messenger, a zobrazovania prispôsobených ponúk a cielenej reklamy na týchto sociálnych sieťach a webových stránkach iných ako naša webová stránka.

Aby sme mohli zobrazovať prispôsobené ponuky a cielenú reklamu v rámci reklamných a sociálnych sietí na iných webových stránkach, ako je naša webová stránka, prenášame reklamným a sociálnym sieťam aj údaje o vašom správaní na webovej stránke. Týmto partnerom však neposkytujeme vaše osobné údaje. Zoznam sociálnych a reklamných sietí, ktoré používame, nájdete v časti Kto spracúva vaše osobné údaje a komu ich odovzdávame;

Pri návšteve našej webovej stránky sa zobrazia informácie o používaní a nastavení súborov cookie. Ponúka vám tiež možnosť udeliť nám súhlas s používaním všetkých uvedených kategórií súborov cookie alebo nastaviť ich používanie jednotlivo, prípadne obmedziť ich používanie na nevyhnutné fungovanie našej webovej stránky.

B.1.2 Využívanie osobných údajov návštevníkov webových stránok

Ak navštívite webové stránky Košík.cz, spracúvame údaje o vašom správaní na webových stránkach na základe nášho oprávneného záujmu (t. j. bez vášho súhlasu), aby sme:

  • získavanie informácií, ktoré nám umožnia v budúcnosti vylepšovať webové stránky, aby sa vaše nakupovanie u nás stalo ešte lepším; naším oprávneným záujmom je zlepšiť naše služby pre vás;
  • Vytváranie štatistík a prehľadov, najmä sledovanie návštevnosti našej webovej stránky, jej jednotlivých stránok a meranie účinnosti reklamy; naším oprávneným záujmom je tu meranie účinnosti našej webovej stránky a výdavkov na reklamu; na tento účel môžeme zhromažďovať a používať ďalšie odvodené údaje z vášho správania na webovej stránke alebo môžeme pseudonymizované údaje poskytovať našim partnerom pre vyúčtovanie provízií, ako je uvedené v časti Kto spracúva vaše osobné údaje a komu ich poskytujeme?;
  • testovanie nových funkcií a aplikácií pred ich nasadením, najmä s cieľom vyhnúť sa problémom s funkčnosťou týchto inovácií v reálnej prevádzke, ktoré by mohli zhoršiť váš zážitok z nakupovania u nás; naším oprávneným záujmom je bezproblémová funkčnosť našich služieb pre vás;
  • predchádzanie útokom na našu webovú lokalitu a ohrozeniu jej funkčnosti a bezpečnosti vašich údajov; naším oprávneným záujmom je bezproblémová funkčnosť našich služieb pre vás a bezpečnosť vašich údajov.

Údaje o vašom správaní na webovej stránke nezískavame len zo súborov cookie. Dopĺňame ich aj údajmi o:

  • IP adresa vášho zariadenia (adresa vášho zariadenia, ktorú používate na komunikáciu s inými zariadeniami na internete);
  • operačného systému, verzie a jazykových nastavení zariadenia;
  • prehliadač, ktorý používate vo svojom zariadení, jeho verziu a jazykové nastavenia;
  • adresu webovej stránky (URL), z ktorej pristupujete na našu webovú stránku.

Osobné údaje na tieto účely používame maximálne 38 mesiacov, počas ktorých ich uchovávame len v pseudonymizovanej forme. Proti tomuto spracovaniu máte právo vzniesť námietku.

Údaje o vašom správaní na webovej lokalite spracúvame aj na základe nášho oprávneného záujmu (t. j. bez vášho súhlasu) s cieľom vytvárať personalizované ponuky a cielené reklamy, ktoré, vám na webovej lokalite zobrazujeme. Naším oprávneným záujmom je v tomto prípade ponúknuť vám čo najpersonalizovanejšiu a najefektívnejšiu ponuku. Uvedené údaje na tento účel obohacujeme aj prostredníctvom analýzy a odvodzujeme z nich údaje. Podľa týchto údajov tiež rozdeľujeme našich používateľov do rôznych skupín, pričom každá skupina dostáva svoju špecifickú ponuku. Ak u nás následne nakúpite, používame na tento účel aj údaje o vašej objednávke.

Ak ste si teda zobrazili ponuku konkrétneho produktu, napríklad potraviny, alebo ste na ňu klikli v e-maile, ktorý sme vám poslali, môžeme túto potravinu zobraziť na prvej stránke našej webovej lokality pri vašej ďalšej návšteve. Na základe zobrazených potravín môžeme tiež určiť, do ktorej skupiny zákazníkov patríte, a na základe toho vám ponúknuť ďalšie produkty na webovej lokalite, o ktorých si myslíme, že by vás mohli zaujímať.

Vaše údaje o správaní používame 1 mesiac na prispôsobenie ponúk a cielených reklám. Túto funkciu môžete kedykoľvek vypnúť v časti Nastavenia ochrany osobných údajov.

B.2 Ak sa u nás zaregistrujete

Ak sa chcete zaregistrovať, musíte navštíviť našu webovú stránku, takže podliehate spracúvaniu opísanému v časti Ak navštívite našu webovú stránku. Ak sa zaregistrujete, vykonávame aj nasledujúce spracúvanie:

B.2.1 Spracúvanie na základe plnenia zmluvy

Ak si vytvoríte účet na www.kosik.sk, spracúvame vaše identifikačné a kontaktné údaje, vaše nastavenia a údaje o objednávke (ak u nás neskôr nakúpite) na základe plnenia zmluvy s vami (bez vášho súhlasu), aby sme mohli viesť váš používateľský účet. Zmluva, na ktorej je založené naše spracúvanie, vzniká vytvorením vášho účtu. Osobné údaje na tento účel používame po dobu existencie vášho účtu, ktorý môžete kedykoľvek vymazať a to okrem prípadov, že nastáva spracúvanie Vašich osobných údajov aj z iného dôvodu uvedeného v tejto informácii (napr. uzatvorenie kúpnej zmluvy) kedy naďalej spracúvame osobné údaje s tým spojené.

B.2.2 Spracúvanie na základe oprávneného záujmu

Ak si na www.kosik.sk vytvoríte účet, spracúvame vaše identifikačné a kontaktné údaje, vaše nastavenia, údaje o vašich objednávkach (ak u nás neskôr nakúpite, aj keď nakúpite bez prihlásenia) a údaje o vašom správaní na webovej stránke a správaní pri čítaní e-mailov aj na základe nášho oprávneného záujmu (t. j. bez vášho súhlasu), a to na nasledujúce účely:

  • získavanie informácií, ktoré nám umožnia zlepšiť naše služby pre vás v budúcnosti, aby sa vaše nakupovanie u nás stalo ešte lepším, najmä s cieľom zistiť vašu spokojnosť s našimi službami; naším oprávneným záujmom je zlepšiť naše služby pre vás a
  • poskytovaním prispôsobených ponúk a cielenej reklamy, ktorú vám môžeme zasielať e-mailom, push notifikáciou, textovou správou, prostredníctvom sociálnych médií, komunikovať s vami telefonicky alebo inými elektronickými prostriedkami, zasielať vám ju poštou alebo zobrazovať na našej webovej stránke; naším oprávneným záujmom je tu účinná propagácia našich produktov a služieb.

Aby sme pre vás mohli pripraviť ponuku na mieru, analyzujeme uvedené údaje a získavame z nich ďalšie odvodené údaje, ktoré používame na tento účel. Takto môžeme použiť aj údaje o vašom správaní na stránke, ktoré sme zhromaždili pred vašou registráciou (pokiaľ ste predtým nevypli personalizáciu stránky v nastaveniach ochrany osobných údajov), a môžeme zhromažďovať údaje o vašom správaní na stránke, aj keď sa neprihlásite (napr. ak vás identifikujeme pomocou súboru cookie). Na základe týchto údajov tiež kategorizujeme našich používateľov do rôznych skupín, pričom každá skupina dostáva svoju vlastnú špecifickú ponuku.

Ak ste si teda na našej webovej lokalite zobrazili ponuku na konkrétny produkt, napríklad potravinu, alebo ste na ňu klikli v e-maile, ktorý sme vám poslali, môžeme túto potravinu zobraziť na prvej stránke našej webovej lokality pri vašej ďalšej návšteve alebo vám poslať e-mail s aktuálnou ponukou na túto potravinu. Na základe produktov, ktoré ste si prezreli, môžeme tiež usúdiť, do ktorej skupiny zákazníkov patríte, a podľa toho vám na webovej lokalite alebo prostredníctvom e-mailu ponúknuť ďalšie produkty, o ktorých si myslíme, že by vás mohli zaujímať.

Túto funkciu môžete kedykoľvek vypnúť v časti Nastavenia súkromia.

Na základe nášho oprávneného záujmu (t. j. bez vášho súhlasu) použijeme vaše nastavenia aj na testovanie nových funkcií a aplikácií pred ich nasadením, ako je opísané v časti Ak navštívite našu webovú stránku.

Osobné údaje používame na tieto účely po dobu existencie vášho účtu, ktorý môžete kedykoľvek vymazať. Máte právo vzniesť námietku proti tomuto spracovaniu.

B.3 Ak si u nás kúpite

Ak chcete u nás nakúpiť, musíte navštíviť našu webovú stránku, preto sa na vás vzťahuje spracúvanie opísané v časti Ak navštívite našu webovú stránku. Ak u nás nakúpite, vykonávame aj nasledujúce spracovanie:

B.3.1 Spracúvanie na základe plnenia zmluvy

Ak u nás nakupujete ako fyzická osoba, spracúvame vaše osobné údaje na účely spracovania vašej objednávky, vaše identifikačné, kontaktné a objednávkové údaje .

Ak od nás nakupujete ako zástupca právnickej osoby, spracúvame tie isté údaje na ten istý účel na základe nášho oprávneného záujmu uzavrieť a plniť zmluvu s osobou, ktorú zastupujete.

Skutočnosť, že tieto údaje používame na účely spracovania vašej objednávky, znamená, že ich budeme používať najmä:

  • aby ste mohli dokončiť objednávku, napríklad aby sa nevymazali položky vložené do košíka alebo údaje z čakajúcej objednávky;
  • aby sme s vami mohli komunikovať o vašej objednávke, napríklad zaslať vám potvrdenie alebo vás informovať o odoslaní tovaru;
  • na účely overenia veku v prípadoch, kedy pri niektorých výrobkoch takéto overenie vyžadujú právne predpisy;
  • na účely platby za tovar vrátane zabezpečenia odloženej platby; v tejto súvislosti môžeme vaše údaje odovzdať aj našim partnerom v oblasti platobného systému alebo odloženej platby, ako je opísané v časti Kto spracúva vaše osobné údaje a komu ich odovzdávame;
  • na doručenie tovaru; v tejto súvislosti môžeme vaše údaje odovzdať aj našim prepravným partnerom, a to výlučne na doručenie tohto tovaru; ako je opísané v časti Kto spracúva vaše osobné údaje a komu ich odovzdávame?;
  • v súvislosti s reklamáciou objednaného tovaru alebo služieb; v tejto súvislosti môžeme vaše údaje odovzdať aj dodávateľovi tovaru alebo stredisku služieb, ako je uvedené v časti Kto spracúva vaše osobné údaje a komu ich odovzdávame?;
  • v súvislosti s vašimi ďalšími žiadosťami o kontakt s nami, napríklad prostredníctvom call centra, ako je opísané v časti Ak s nami komunikujete prostredníctvom rôznych kanálov.

Na tento účel používame osobné údaje po dobu potrebnú na vybavenie vašej objednávky alebo na vybavenie zmluvnej požiadavky, napríklad reklamácie.

B.3.2 Spracúvanie na základe oprávneného záujmu

Ak u nás nakúpite, uchováme vaše identifikačné, kontaktné a objednávkové údaje na základe nášho oprávneného záujmu (bez vášho súhlasu) na účely ochrany právnych nárokov a našich interných záznamov a kontrol. Naším oprávneným záujmom je tu ochrana právnych nárokov a kontrola riadneho poskytovania našich služieb.

Okrem toho spracúvame vaše identifikačné a kontaktné údaje, vaše preferencie a údaje o vašej objednávke (ak u nás neskôr nakúpite) na základe nášho oprávneného záujmu (t. j. bez vášho súhlasu) na tieto účely:

  • získavanie informácií, ktoré nám umožnia zlepšiť naše služby pre vás v budúcnosti, aby sa vaše nakupovanie u nás stalo ešte lepším, najmä s cieľom zistiť vašu spokojnosť s našimi službami; naším oprávneným záujmom je zlepšiť naše služby pre vás a
  • prispôsobenie funkcií našej webovej stránky vašim potrebám, napríklad aby sme vám pri nákupe ponúkli relevantné produkty a možnosti dopravy na základe nášho oprávneného záujmu zlepšovať a prispôsobovať naše služby; na tento účel spracúvame aj vašu IP adresu a z nej odvodenú polohu,,
  • tým, že vám poskytujeme ponuky na mieru a cielenú reklamu, ktorú vám môžeme zasielať e-mailom, push notifikáciou, textovou správou, prostredníctvom sociálnych médií, komunikovať s vami telefonicky alebo inými elektronickými prostriedkami alebo vám ju zasielať poštou; naším oprávneným záujmom je tu účinná propagácia našich produktov a služieb. Aby sme pre vás mohli pripraviť ponuku šitú na mieru, analyzujeme vyššie uvedené údaje (t. j. vaše identifikačné, kontaktné a objednávkové údaje) a získavame z nich ďalšie odvodené údaje, ktoré používame na tento účel. Na základe týchto údajov tiež klasifikujeme našich používateľov do rôznych skupín, pričom každá skupina dostáva svoju vlastnú špecifickú ponuku.

    Ak ste si u nás zakúpili bio jogurt, môžeme vás kontaktovať s cielenou ponukou na ďalšie bio výrobky. Z vášho nákupu môžeme tiež odvodiť, do ktorej skupiny zákazníkov patríte, a podľa toho vám poslať ponuku na súvisiace výrobky, ktoré by vás mohli zaujímať. Ak u nás nemáte účet, nebudeme prispôsobovať ponuky podľa toho, ktoré výrobky ste si prezreli alebo ktoré odkazy v ponukách ste otvorili. Ochrana a zabezpečenie majetku, ochrana voči nárokom tretích strán a ochrana a uplatňovanie si našich právnych nárokov, ak nám takéto vzniknú.

Údaje o vašich objednávkach použijeme aj na vytvorenie prispôsobených ponúk a cielených reklám, ktoré vám zobrazíme, ako je opísané v časti Ak navštívite našu webovú lokalitu.

Vašu spokojnosť s našimi službami zisťujeme aj prostredníctvom e-mailových. Tie sú vám zasielané pri každom nákupe u nás, pokiaľ sa zo zasielania našich ponúk neodhlásite. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdávané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov môžete kedykoľvek namietať odmietnutím ďalších dotazníkov prostredníctvom odkazu v e-maile s dotazníkom. Ak vznesiete námietku, dotazník vám už nebudeme posielať.

V záujme ochrany právnych nárokov a našich interných záznamov a kontrol spracúvame údaje počas trvania premlčacej lehoty 3 rokov a jeden rok po jej uplynutí v prípade nárokov uplatnených na konci premlčacej lehoty. V prípade začatia súdneho, správneho alebo iného konania spracúvame vaše osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu počas trvania takéhoto konania a po jeho skončení po zvyšok premlčacej lehoty.

Máte právo namietať proti takémuto spracovaniu vykonávanému na základe nášho oprávneného záujmu.

B.3.3 Spracúvanie na základe dodržiavania právnych povinností

Musíme tiež plniť určité zákonné povinnosti. Ak spracúvame vaše osobné údaje z tohto dôvodu, nemusíme na takéto spracúvanie získať váš súhlas. Na tomto právnom základe spracúvame vaše identifikačné, kontaktné a objednávkové údaje, aby sme splnili najmä tieto zákony:

  • zákon č. 40/1964 Zb., občiansky zákonník,
  • zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa,
  • zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku alebo mimo prevádzkové priestory,
  • zákon č. 222/2004 Z.z. o dani z pridanej hodnoty,
  • zákon č. 431/2002 Z.z. o účtovníctve,
  • zákon č. 89/2016 Z.z. o výrobe, označovaní a predaji tabakových výrobkov a súvisiacich výrobkov,
  • zákon č. 219/1996 Z.z. o ochrane pred zneužívaním alkoholických nápojov a o zriaďovaní a prevádzke protialkoholických záchytných izieb.

Pre tieto účely osobné údaje používame po dobu najviac 10 rokov od vydania posledného dokladu k vašej objednávke.

B.4 Ak ste príjemcom tovaru alebo služieb objednaných od nás

Ak ste príjemcom tovaru alebo služieb objednaných od nás, spracúvame vaše identifikačné a kontaktné údaje:

  • na základe nášho oprávneného záujmu na účely prípravy, uzavretia a plnenia zmluvy s naším zákazníkom. Plnenie tejto zmluvy je tiež naším oprávneným záujmom;
  • na základe nášho oprávneného záujmu získať informácie, na základe ktorých môžeme v budúcnosti zlepšovať naše služby, alebo informácie na tvorbu našich interných štatistík a správ; naším oprávneným záujmom je zlepšiť naše služby pre našich zákazníkov;
  • na základe zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty a zákona č. 431/2002 Z.z. o účtovníctve;
  • na ochranu právnych nárokov a našich interných záznamov a kontrol; našimi oprávnenými záujmami sú ochrana právnych nárokov a kontrola riadneho poskytovania našich služieb.

Na prípravu, uzavretie a plnenie zmluvy s naším zákazníkom používame osobné údaje na čas potrebný na vybavenie objednávky. Po uplynutí tejto doby budeme údaje naďalej uchovávať na základe nášho oprávneného záujmu na účely ochrany právnych nárokov a našich interných záznamov a kontrol, a to počas trvania premlčacej doby 3 rokov a jedného roka po jej uplynutí, pokiaľ ide o nároky uplatnené na konci premlčacej doby. V prípade začatia súdneho, správneho alebo iného konania spracúvame vaše osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu počas trvania takéhoto konania a po zvyšok premlčacej lehoty po jeho skončení. Naším oprávneným záujmom je tu ochrana právnych nárokov a kontrola riadneho poskytovania našich služieb. Na účely plnenia zákonných povinností používame osobné údaje maximálne 10 rokov pre príslušnú objednávku.

Máte právo namietať protitomuto spracovaniu na základe oprávneného záujmu.

B.5 Ak s nami komunikujete prostredníctvom rôznych kanálov:

Ak s nami komunikujete prostredníctvom rôznych kanálov, najmä prostredníctvom call centra, e-mailu, chatovacích nástrojov a sociálnych médií, spracúvame vaše identifikačné a kontaktné údaje a záznamy komunikácie vrátane nahrávok hovorov na základe nášho oprávneného záujmu (t. j. bez vášho súhlasu) na účely:

  • spracovanie vašich požiadaviek; ak ste u nás nakúpili a vaša požiadavka sa týka objednávky, môžeme toto spracovanie vykonať na základe plnenia zmluvy s vami;
  • viesť záznamy o vašich požiadavkách, aby sme mohli skontrolovať, či ich plníme riadne a včas;
  • preukázanie, že sme dostali a vybavili vašu žiadosť, napríklad ak si od nás objednáte tovar alebo uplatníte reklamáciu;
  • ich analýzy s cieľom zlepšiť kvalitu našich služieb.

Na tieto účely uchovávame osobné údaje 3 mesiace. Ak si u nás objednáte tovar prostredníctvom niektorého z kanálov, môžeme údaje uchovávať na ochranu právnych nárokov počas trvania premlčacej lehoty 3 rokov a jeden rok po uplynutí premlčacej lehoty v súvislosti s nárokmi uplatnenými na konci premlčacej lehoty. V prípade začatia súdneho, správneho alebo iného konania spracúvame vaše osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu počas trvania takéhoto konania a po jeho skončení po zvyšok premlčacej lehoty.

Máte právo namietať protitomuto spracovaniu na základe oprávneného záujmu.

B.6 Ak nám dáte svoj súhlas

B.6.1 Keď navštívite našu webovú stránku

Ak nám pri návšteve našej webovej lokality udelíte súhlas prostredníctvom prehliadača, budeme vám zobrazovať reklamné správy prostredníctvom vášho prehliadača podľa postupu opísaného v časti Ak navštívite našu webovú lokalitu. Tento súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom nastavení prehliadača.

B.6.2 Pri hodnotení zakúpeného tovaru

Ak sa rozhodnete napísať recenziu na tovar zakúpený u nás a pred zverejnením recenzie nám dáte svoj súhlas, zverejníme vaše identifikačné a kontaktné údaje v rozsahu meno, priezvisko a mesto pre recenziu. Ak chcete svoj súhlas odvolať, obráťte sa na nás pomocou postupu na uplatnenie vašich práv opísaného v časti Ako môžem uplatniť svoje práva?

C. Kto spracúva vaše osobné údaje a komu ich odovzdávame?

Vo väčšine prípadov spracúvame vaše údaje na vlastné účely ako prevádzkovateľ údajov. V tomto prípade vaše údaje odovzdávame našim partnerom na zabezpečenie platby a ďalších údajov o vašej objednávke. Údaje tiež odovzdávame našim sprostredkovateľom, ktorí ich spracúvajú podľa našich pokynov. S vaším súhlasom môžeme údaje odovzdať aj reklamným sieťam a sociálnym médiám na zobrazovanie prispôsobenej reklamy na iných stránkach a našim partnerom na posúdenie nárokov na odloženú platbu.

Všetky vyššie uvedené osobné údaje spracúvame my ako prevádzkovateľ. To znamená, že určujeme vyššie definované účely, na ktoré zhromažďujeme vaše osobné údaje, určujeme prostriedky spracúvania a zodpovedáme za ich riadne vykonávanie.

Vaše osobné údaje môžeme preniesť aj iným subjektom, ktoré sú v úlohe prevádzkovateľa, a to:

Na spracovanie osobných údajov využívame aj ďalších sprostredkovateľov, ktorí spracúvajú osobné údaje len na základe našich pokynov a na účely opísané v časti Prečo spracúvame osobné údaje a čo nás na to oprávňuje? Títo sprostredkovatelia sú:

  • poskytovateľov cloudových služieb a ďalších poskytovateľov technológií a podpory, ako sú Keboola s.r.o. ID: 28502787, TABLEAU SOFTWARE, LLC, so sídlom 1621 N 34th St. Seattle, WA 98103, Microsoft Ireland Operations Ltd, so sídlom One Microsoft Place South County Business Park Leopardstown Dublin 18, D18 P521, Írsko v rámci SharepointOnline, Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembursko, Luigi's Box, s.r.o., Tallerova 4/8, 811 02 Bratislava;
  • prevádzkovatelia marketingových nástrojov, ako napríklad Diffsolutions s.r.o. (Reg.:24791288, služba Samba), Optimics s.r.o. (Reg.:28942019, služba Google Analytics), Google Ireland so sídlom Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko (služba BigQuery), ChannelSight Ltd. so sídlom 1 O'Connell Street, Dublin 1, Írsko, Supine Labs Ltd (IČO: 08171661, služba Analights), ktorí nám pomáhajú optimalizovať stránku a prispôsobovať pre vás obsah a ponuky;
  • externé call centrá a poskytovatelia nástrojov na správu a nahrávanie telefonických hovorov, najmä spoločnosť Daktela SK, s.r.o. IČO: 46039601;
  • externých spracovateľov komunikácie, najmä SMS komunikácie a chatovacích nástrojov, ako sú T-Mobile Czech Republic a.s. (IČO: 64949681), Tisk Kvalitně s.r.o. (IČO: 24196207), Konzulta Brno a.s. (IČO: 25548085), Diffsolutions s.r.o (IČO: 24791288, služba Samba, bývalé Yottly), Quanti s.r.o. (IČO: 24749001, služba MailQ);
  • Poskytovateľ služby prieskumu používateľov Get Feedback Racino, Sadowski, Skowronek spółka jawna, Solec 81B loc.73A, 00-382 Varšava, Poľsko (StartQuestion), https://www.startquestion.com/privacy-policy
  • poskytovatelia dopravných služieb DoDo Services Slovakia s. r. o., IČO: 51 885 191, so sídlom Bancíkovej 1/A, 821 03 Bratislava – mestská časť Ružinov; DoDo Group SE., IČO: 063 44 470, so sídlom Pernerova 702/39, 186 00 Praha 8, Česká republika; DoDo Services s.r.o., IČO: 061 98 180, so sídlom Pernerova 702/39, 186 00 Praha 8, Česká republika.

Z akých zdrojov získavame osobné údaje?

Osobné údaje zvyčajne získavame priamo od vás prostredníctvom našej webovej stránky alebo pri komunikácii s vami. Niektoré ďalšie údaje môžeme získať aj od našich partnerov, ako sú banky alebo prepravné spoločnosti.

Vo väčšine prípadov spracúvame osobné údaje, ktoré nám poskytnete pri objednávaní tovaru alebo služieb, pri vytváraní a používaní účtu alebo pri komunikácii s nami, napríklad v call centre. Osobné údaje zhromažďujeme aj priamo od vás sledovaním vášho správania na našej webovej lokalite a čítaním správ a nahrávaním hovorov v call centre.

Ak u nás nakúpite, môžeme v súvislosti s plnením uzatvorenej kúpnej zmluvy získať od bánk, našich partnerov platobného systému, ďalšie údaje o vašich objednávkach, ako je číslo účtu, úspešná platba alebo doručenie a prevzatie tovaru.

Ak používate našu mobilnú aplikáciu, po prihlásení vyberte túto možnosť:
Ak na vytvorenie používateľského účtu použijete možnosť "Prihlásiť sa pomocou Facebooku", na základe vášho súhlasu získame vaše identifikačné a kontaktné údaje od spoločnosti Facebook Ireland Limited.

Ak sa prihlásite prostredníctvom spoločnosti Apple, môžeme získať vašu e-mailovú adresu, meno, priezvisko a jedinečný identifikátor od spoločnosti Apple Inc. so sídlom na adrese One Apple Park Way, Cupertino, California, USA, 95014; jej zásady ochrany osobných údajov sú k dispozícii tu: https://www.apple.com/legal/privacy/sk/, a vyhlasujeme, že vaše biometrické údaje nijako nespracúvame.

E. Prenos údajov mimo EÚ

V niektorých prípadoch môžeme vaše osobné údaje prenášať aj do krajín, ktoré nie sú súčasťou Európskeho hospodárskeho priestoru.

V rámci prenosu údajov našim sprostredkovateľom uvedeným v časti Kto spracúva vaše osobné údaje a komu ich prenášame? môžeme vaše údaje preniesť aj do tretích krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, ktoré neposkytujú primeranú úroveň ochrany údajov. Takéto prenosy uskutočníme len vtedy, ak príslušný sprostredkovateľ súhlasí s dodržiavaním štandardných zmluvných doložiek vydaných Európskou komisiou a dostupných na adrese http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2004:385:0074:0084:CS:PDF.

F. Aké práva máte pri spracúvaní osobných údajov?

V súvislosti so svojimi osobnými údajmi máte niekoľko práv. Patrí medzi ne právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracovania, prenosnosť, námietku a sťažnosť.

Rovnako ako my máme práva a povinnosti pri spracúvaní vašich osobných údajov, aj vy máte určité práva pri spracúvaní vašich osobných údajov. Medzi tieto práva patria:

Právo na prístup

Jednoducho povedané, máte právo vedieť, aké údaje o vás spracúvame, na aký účel, ako dlho, odkiaľ vaše osobné údaje získavame, komu ich prenášame, kto ich spracúva mimo nás a aké ďalšie práva máte v súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov. Toto všetko nájdete v tomto dokumente "Ochrana osobných údajov zákazníkov". Ak si však nie ste istí, ktoré osobné údaje o vás spracúvame, môžete nás požiadať o potvrdenie, či osobné údaje, ktoré sa vás týkajú, spracúvame, a ak áno, máte právo na prístup k týmto osobným údajom. V rámci svojho práva na prístup nás môžete požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré spracúvame, a my vám poskytneme prvú kópiu bezplatne a ďalšie kópie za poplatok.

Právo na opravu

Chybovať je ľudské. Ak zistíte, že osobné údaje, ktoré o vás spracúvame, sú nepresné alebo neúplné, máte právo na ich opravu alebo doplnenie bez zbytočného odkladu.

Právo na vymazanie

V niektorých prípadoch máte právo požiadať nás o vymazanie vašich osobných údajov. Vaše osobné údaje vymažeme bez zbytočného odkladu, ak je splnený jeden z nasledujúcich dôvodov:

  • už nepotrebujeme vaše osobné údaje na účely, na ktoré sme ich spracúvali;
  • odvoláte svoj súhlas so spracovaním vašich osobných údajov, ktoré sú údajmi, na ktoré je váš súhlas potrebný, a my nemáme žiadny iný dôvod, prečo by sme mali tieto údaje naďalej spracúvať;
  • uplatníte svoje právo namietať proti spracovaniu (pozri nižšie v časti Právo namietať proti spracovaniu) v prípade osobných údajov, ktoré spracúvame na základe našich oprávnených záujmov, a my zistíme, že už nemáme žiadne takéto oprávnené záujmy, ktoré by takéto spracúvanie odôvodňovali, alebo
  • sa domnievate, že nami vykonávané spracovanie osobných údajov prestalo byť v súlade so všeobecne záväznými predpismi.

Upozorňujeme však, že aj keď ide o jeden z týchto dôvodov, neznamená to, že okamžite vymažeme všetky vaše osobné údaje. Toto právo neplatí, ak je spracúvanie vašich osobných údajov stále nevyhnutné na splnenie našej zákonnej povinnosti alebo na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie našich právnych nárokov (pozri časť Prečo spracúvame osobné údaje a čo nás na to oprávňuje?).

Právo na obmedzenie spracovania

V niektorých prípadoch môžete okrem práva na vymazanie uplatniť aj právo na obmedzenie spracovania osobných údajov. Toto právo vám v určitých prípadoch umožňuje požiadať, aby vaše osobné údaje boli označené a neboli predmetom žiadnych ďalších spracovateľských operácií - v tomto prípade však nie navždy (ako v prípade práva na vymazanie), ale na obmedzený čas. Spracúvanie osobných údajov musíme obmedziť, ak:

  • spochybníte správnosť osobných údajov skôr, ako sa dohodneme, ktoré údaje sú správne;
  • spracúvame vaše osobné údaje bez dostatočného právneho základu (napr. nad rámec toho, čo potrebujeme spracovať), ale vy by ste pred ich vymazaním uprednostnili obmedzenie týchto údajov (napr. ak očakávate, že nám tieto údaje v budúcnosti aj tak poskytnete);
  • vaše osobné údaje už nepotrebujeme na vyššie uvedené účely spracovania, ale vy ich potrebujete na určenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov, alebo
  • namietate proti spracovaniu. Právo namietať je podrobnejšie opísané nižšie v časti Právo namietať proti spracovaniu). Sme povinní obmedziť spracúvanie vašich osobných údajov na obdobie, počas ktorého skúmame, či je vaša námietka oprávnená.

Právo na prenosnosť

Máte právo získať od nás všetky vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli a ktoré spracúvame na základe vášho súhlasu (pozri časť Ak nám udelíte súhlas) a na účely plnenia zmluvy. Vaše osobné údaje vám poskytneme v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Aby sme mohli údaje na vašu žiadosť ľahko preniesť, môže ísť len o údaje, ktoré spracúvame automaticky v našich elektronických databázach.

Právo namietať proti spracovaniu

Máte právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov na základe nášho oprávneného záujmu (pozri časť Prečo spracúvame osobné údaje a čo nás na to oprávňuje?). Ak ide o marketingové aktivity, prestaneme vaše osobné údaje spracúvať bez ďalších krokov; v ostatných prípadoch tak urobíme, ak nemáme závažné oprávnené dôvody na pokračovanie v takomto spracúvaní.

Právo podať sťažnosť

Uplatnením práv vyššie uvedeným spôsobom nie je nijako dotknuté vaše právo podať sťažnosť u príslušného dozorného úradu. Toto právo môžete uplatniť najmä v prípade, že sa domnievate, že vaše osobné údaje spracovávame neoprávnene alebo v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi. Sťažnosť proti nami vykonávanému spracovaniu osobných údajov môžete podať na Úrad pre ochranu osobných údajov, ktorý sídli na adrese Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk.

G. Ako môžem uplatniť svoje individuálne práva?

Stačí vyplniť formulár v časti Správa osobných údajov alebo nám zavolajte a my vám pomôžeme formuláre vyplniť.

Najrýchlejším spôsobom, ako uplatniť a požiadať o uplatnenie svojho práva na www.kosik.sk, je vyplnenie formulára v sekcii Správa osobných údajov. Tento formulár je dostupný aj prostredníctvom odkazu Ochrana osobných údajov v pätičke webovej stránky www.kosik.sk. V prípade nejasností alebo otázok k formuláru nám zavolajte na telefónne číslo +421 220 924 600, kde vám naši operátori pomôžu s vyplnením žiadosti prostredníctvom webového formulára.

Ak z akéhokoľvek dôvodu nemôžete použiť formulár na uvedenom odkaze, môžete svoju žiadosť zaslať aj prostredníctvom dátovej schránky spoločnosti alebo v papierovej forme na adresu sídla spoločnosti. V tomto prípade však musí byť vaša žiadosť opatrená overeným podpisom.

Vašu žiadosť spracujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do jedného mesiaca. Vo výnimočných prípadoch, najmä vzhľadom na zložitosť vašej žiadosti, sme oprávnení túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace. O každom takomto predĺžení a jeho dôvodoch vás samozrejme budeme informovať.

H. Poverenec pre ochranu osobných údajov

Náš úradník pre ochranu údajov (DPO) je vám k dispozícii vo všetkých záležitostiach týkajúcich sa spracúvania vašich osobných údajov.

DPO môžete kontaktovať e-mailom na adrese dpo@kosik.sk